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Fonte: Wiki The-West PT
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Suporte.png


Poderá usufruir do nosso sistema de suporte através deste link


A vantagem do sistema de suporte é o facto de cada jogador ser identificado, facilitando o suporte individual à conta do jogador que o contacta. Cada jogador pode aceder ao sistema de suporte com o seu nome de personagem e palavra-chave. Outra vantagem é a rápida resposta, sendo os tempos de resposta normalmente inferiores a 24 horas.

Como aceder à página de suporte

Existem duas maneiras de poder aceder ao sistema de suporte.

Estando "logado" no jogo

Dentro do próprio jogo, clique no botão de Opções Opções.png.

De seguida aceda ao menu Configurações:

Configurações.png



escolha a aba Equipa de suporte:

Aba equipa de suporte.png

Ao aceder a esta aba e uma vez que está "logado" no jogo, será aberta uma nova janela directamente na página de criação de tickets sem ter a necessidade de se autenticar novamente.

Não estando "logado" no jogo

Se não estiver "logado" no jogo ou se não puder aceder ao jogo por exemplo por estar bloqueado, pode aceder à página de suporte através do link existente na pagina inicial do jogo.

Link pagina inicial.png



Neste caso irá ser aberta uma página requisitando a sua autenticação, que deve fazer com o seu nickname e password que usa para se "logar" no jogo.

Autenticação.png



Criar um ticket

Uma vez na pagina de criação de "tickets", é muito importante que tenha atenção ao mundo a que se refere, e ao tipo de ticket que quer criar. A resposta ao seu ticket será muito mais rápida se introduzir estes dados correctamente. Num ticket forneça sempre todos os dados que possui de forma explicita e concreta de forma a agilizar a resposta dada.

Empty.pngCriar ticket.png Criar ticket1.png Criar ticket2.png

Confirme de seguida as informações que introduziu.

Confirmação.png



Introduza todos os dados e factos referentes à questão/dúvida que tem, da forma mais detalhada possível.

Ticket.png



No caso de pretender reportar a infracção de regras por parte de algum jogador, e após escolher essa opção na criação do ticket deve:

Regras.png



Multi.png

Adicionar um anexo

Depois de iniciado um ticket pode adicionar anexos ao mesmo desde que estes sejam de importância relevante para o assunto em questão.

Aceda ao ticket criado na lista de tickets.

Lista de tickets.png



Anexos.png


Tipo de ficheiros aceites: .jpg, .png, .pdf, .php.
Tamanho máximo aceite é 1MB.

Conclusão de um ticket

IMPORTANTE:
Não crie mais que um ticket sobre o mesmo assunto sem que o primeiro tenha sido dado como concluído.
Não abuse do sistema de tickets, tal feito pode levar a penalizações.

Os tickets devem ser sempre avaliados.

Avaliação.png



Avaliação2.png



Para finalizar e se entender que o seu caso foi resolvido, deve dar como concluída solicitação.

Encerrada.png