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A vantagem do sistema de suporte é o facto de cada jogador ser identificado, facilitando o suporte | '''Poderá usufruir do nosso sistema de suporte através deste [http://support.innogames.de/login?game=west&lang=pt link]'''<br> | ||
A vantagem do sistema de suporte é o facto de cada jogador ser identificado, facilitando o suporte individual à conta do jogador que o contacta. Cada jogador pode aceder ao sistema de suporte com o seu nome de personagem e palavra-chave. Outra vantagem é a rápida resposta, sendo os tempos de resposta normalmente inferiores a '''24 horas'''.<br> | |||
== Como aceder à página de suporte == | |||
Existem duas maneiras de poder aceder ao sistema de suporte. | |||
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===Não estando "logado" no jogo=== | |||
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Depois de iniciado um ticket pode adicionar anexos ao mesmo desde que estes sejam de importância relevante para o assunto em questão.<br> | |||
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''Tamanho máximo aceite é 1MB.'' | |||
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==Conclusão de um ticket== | |||
'''IMPORTANTE:'''<br> | |||
''Não crie mais que um ticket sobre o mesmo assunto sem que o primeiro tenha sido dado como concluído.''<br> | |||
''Não abuse do sistema de tickets, tal feito pode levar a penalizações.''<br> | |||
Os tickets devem ser sempre avaliados.<br> | |||
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Para finalizar e se entender que o seu caso foi resolvido, deve dar como concluída solicitação.<br> | |||
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Edição atual desde as 17h46min de 18 de fevereiro de 2014
Poderá usufruir do nosso sistema de suporte através deste link
A vantagem do sistema de suporte é o facto de cada jogador ser identificado, facilitando o suporte individual à conta do jogador que o contacta. Cada jogador pode aceder ao sistema de suporte com o seu nome de personagem e palavra-chave. Outra vantagem é a rápida resposta, sendo os tempos de resposta normalmente inferiores a 24 horas.
Como aceder à página de suporte
Existem duas maneiras de poder aceder ao sistema de suporte.
Estando "logado" no jogo
Dentro do próprio jogo, clique no botão de Opções 
.
De seguida aceda ao menu Configurações:
escolha a aba Equipa de suporte:
Ao aceder a esta aba e uma vez que está "logado" no jogo, será aberta uma nova janela directamente na página de criação de tickets sem ter a necessidade de se autenticar novamente.
Não estando "logado" no jogo
Se não estiver "logado" no jogo ou se não puder aceder ao jogo por exemplo por estar bloqueado, pode aceder à página de suporte através do link existente na pagina inicial do jogo.
Neste caso irá ser aberta uma página requisitando a sua autenticação, que deve fazer com o seu nickname e password que usa para se "logar" no jogo.
Criar um ticket
Uma vez na pagina de criação de "tickets", é muito importante que tenha atenção ao mundo a que se refere, e ao tipo de ticket que quer criar. A resposta ao seu ticket será muito mais rápida se introduzir estes dados correctamente.
Num ticket forneça sempre todos os dados que possui de forma explicita e concreta de forma a agilizar a resposta dada.
Confirme de seguida as informações que introduziu.
Introduza todos os dados e factos referentes à questão/dúvida que tem, da forma mais detalhada possível.
No caso de pretender reportar a infracção de regras por parte de algum jogador, e após escolher essa opção na criação do ticket deve:
Adicionar um anexo
Depois de iniciado um ticket pode adicionar anexos ao mesmo desde que estes sejam de importância relevante para o assunto em questão.
Aceda ao ticket criado na lista de tickets.
Tipo de ficheiros aceites: .jpg, .png, .pdf, .php.
Tamanho máximo aceite é 1MB.
Conclusão de um ticket
IMPORTANTE:
Não crie mais que um ticket sobre o mesmo assunto sem que o primeiro tenha sido dado como concluído.
Não abuse do sistema de tickets, tal feito pode levar a penalizações.
Os tickets devem ser sempre avaliados.
Para finalizar e se entender que o seu caso foi resolvido, deve dar como concluída solicitação.
