Suporte

Poderá usufruir do nosso sistema de suporte através deste link

A vantagem do sistema de suporte é o facto de cada jogador ser identificado, facilitando o suporte individual à conta do jogador que o contacta. Cada jogador pode aceder ao sistema de suporte com o seu nome de personagem e palavra-chave. Outra vantagem é a rápida resposta, sendo os tempos de resposta normalmente inferiores a 24 horas.

Como aceder à página de suporte

Existem duas maneiras de poder aceder ao sistema de suporte.

Estando "logado" no jogo

Dentro do próprio jogo, clique no botão de Opções .

De seguida aceda ao menu Configurações:

escolha a aba Equipa de suporte:

Ao aceder a esta aba e uma vez que está "logado" no jogo, será aberta uma nova janela directamente na página de criação de tickets sem ter a necessidade de se autenticar novamente.

Não estando "logado" no jogo

Se não estiver "logado" no jogo ou se não puder aceder ao jogo por exemplo por estar bloqueado, pode aceder à página de suporte através do link existente na pagina inicial do jogo.

Neste caso irá ser aberta uma página requisitando a sua autenticação, que deve fazer com o seu nickname e password que usa para se "logar" no jogo.

Criar um ticket

Uma vez na pagina de criação de "tickets", é muito importante que tenha atenção ao mundo a que se refere, e ao tipo de ticket que quer criar. A resposta ao seu ticket será muito mais rápida se introduzir estes dados correctamente. Num ticket forneça sempre todos os dados que possui de forma explicita e concreta de forma a agilizar a resposta dada.



Confirme de seguida as informações que introduziu.

Introduza todos os dados e factos referentes à questão/dúvida que tem, da forma mais detalhada possível.

No caso de pretender reportar a infracção de regras por parte de algum jogador, e após escolher essa opção na criação do ticket deve:

Adicionar um anexo

Depois de iniciado um ticket pode adicionar anexos ao mesmo desde que estes sejam de importância relevante para o assunto em questão.

Aceda ao ticket criado na lista de tickets.

Tipo de ficheiros aceites: .jpg, .png, .pdf, .php.
Tamanho máximo aceite é 1MB.

Conclusão de um ticket

IMPORTANTE:
Não crie mais que um ticket sobre o mesmo assunto sem que o primeiro tenha sido dado como concluído.
Não abuse do sistema de tickets, tal feito pode levar a penalizações.

Os tickets devem ser sempre avaliados.

Para finalizar e se entender que o seu caso foi resolvido, deve dar como concluída solicitação.